En mood “digital”

 

 

Así fue, después de semanas de muchas actividades en oficina, tomé unos días para respirar otros aires y volver a la realidad. Tocó regresar de viaje y conectarme nuevamente al mood “digital”, mood que cada viernes me pone un reto que vencer… ese que me inyecta tanta energía e ideas nuevas.

Sin deshacer maletas, casi casi bajando del avión, llegó el viernes de diplomado… despertar temprano para estar a tiempo en clase y escuchar todo lo que Engel nos tenía preparado. Aprender que nada está escrito y, que en esto de la comunicación digital (como en muchas cosas en la vida), 90% del potencial depende del ser humano.

Ejercicios y más ejercicios para comprender cómo potenciar presupuestos en publicidad digital. Después, comprender que Internet también funciona como herramienta, y en este rubro, el comportamiento del usuario es el que determina mucho de la estrategia digital de una organización.

¿A quién me interesa impactar y bajo qué criterios debo hacerlo? ¿Es válido implementar procesos de experimentación? ¿Cómo potenciar mi inversión? ¿Cómo generar valor a corto plazo y de manera consistente? Ufff, muchas preguntas… Engel dándonos información para poder responderlas.

Sin duda, las métricas y el Retorno de Inversión (ROI), son conceptos clave en esta etapa de la estrategia y planeación digital. Los números son básicos… números, números… fórmulas, entendimiento, aplicación… razonamiento.

Al final, la toma de decisión, cuando se trata de generar performance marketing, debe sustentarse en una visión táctica y estratégica; prueba e investigación. También se vale.

Congruencia entre objetivo, estrategia y acción… clave.

Seguiremos con semanas bastante ocupadas, con proyectos varios que atender, con resultados positivos que reafirman lo importante que es conocer al usuario, saber qué hace, cuáles son sus preferencias, dónde navega, qué tipo de información le interesa. Más allá de eso, tener la capacidad de comunicar adecuadamente y monetizar el inventario digital y los recursos e iniciativas con los que contamos.

Quiero cerrar este post con un dato cultural: ¿Sabían que del total del presupuesto digital de una empresa, el 30% se destina a acciones de comunicación en Google? El resto se divide en herramientas como banners (35%); Facebook (15%); Social media (10%); y newsletter (10%).

No olvidemos que en esto de la comunicación digital, la calidad de los creativos puede hacer la diferencia …

Lista para otro viernes de retos.

 

Aprender y compartir

Cuando empezó esta aventura llamada “diplomado”, tenía la certeza de que aprendería muchas cosas aplicables al campo profesional, pero más allá de eso, adquiriría experiencias que me permitirían crecer aún más en el aspecto personal. La muestra más clara es el inicio de esta actividad llamada “blog”, a través de la cual retomo una de mis más grandes pasiones: escribir.

El pasado viernes iniciamos el módulo III del diplomado en Marketing Digital que nos imparte la Escuela de Mercadotecnia en conjunto con la Universidad de San Diego. Lleva por nombre “Estrategia y Planeación Digital”; concentra dos de mis palabras favoritas: estrategia y planeación. De inicio, ya el título lo hacía interesante, sin embargo, confieso me llevé una grata sorpresa cuando escuché en voz del profesor, Engel Fonseca, una de las frases más ciertas y coherentes de este mundo: “Hacer algo que nos lleve a ser la mejor versión de nosotros”… sea lo que sea ese “algo”, aplique para el ámbito que sea, la frase implica un proceso de reconocimiento o identificación, así como otro más de estrategia y efectividad. Razonamiento completamente, lo llamaría yo.

Refiriéndonos en términos  profesionales y aplicándolo al objetivo central del diplomado, la frase anterior se refiere a un “elemento clave” para las organizaciones en el mundo actual: el uso adecuado de Internet, ya sea como medio o como herramienta (más adelante describiré ambas perspectivas). Es decir, este “elemento” debe ser capaz de llevar a las organizaciones a ser la mejor versión de ellas, en beneficio del usuario (antes llamado consumidor).

En este contexto, Internet es el “factor determinante” que debe representar el núcleo de la estrategia de comunicación de las empresas, gracias al poder de sensibilidad que brinda para conocer los intereses del usuario. Internet permite a las empresas capitalizar el lugar en el que los consumidores pasan su tiempo.

En un mundo digital en el que el usuario lleva la batuta, las compañías deben ser y cumplir su promesa básica de marca, después comunicarla. No realizar un proceso inverso. Cuando se inicia el proceso de comunicación vía Internet, las organizaciones enfrentan tres retos clave: poca experiencia, educación (se hace frente con acciones de evangelización); mejor medición de efectividad (estandarizar KPI´s); y reducir la complejidad operativa (establecer un mismo idioma dentro de la industria de marketing digital). Es relevante que las marcas brinden la misma experiencia al usuario, no importando la plataforma.

Aunado a ello, también es relevante contemplar el rol de las marcas, éstas son mentores sobre temas específicos, y en dicho proceso, el cliente retribuye con su fidelidad hacia ellas. El desafío para las compañías radica en generar valor e identificar demanda para ofrecer lo que el usuario busca.

Analizar el comportamiento del usuario permitirá a las empresas elegir la opción adecuada para establecer una estrategia de marketing digital, ya sea que el objetivo consista en generar branding (Internet como medio), o bien, capitalizar esfuerzos en procesos de compra (Internet como herramienta).

Sin duda, el tema es amplio e interesante. Hasta aquí, la reseña de lo que fue el inicio de un muy buen módulo sobre estrategia y planeación digital, acompañado de una excelente dosis de aprendizaje constante, elemento clave que, más allá de lo estrictamente profesional, me ha permitido retomar una de mis más grandes pasiones: escribir.

La siguiente entrega está muy cercana. El objetivo es seguir compartiendo experiencias a través de este espacio. Haré, como siempre, mi mejor esfuerzo para lograrlo.

Hasta el próximo encuentro.
 
Ana